Pagamentos e Segurança
Quais formas de pagamento são aceitas?
Quais formas de pagamento são aceitas?
Você pode pagar com Pix ou cartões de crédito Visa, Mastercard, Elo e Hipercard. As compras no crédito podem ser parceladas de acordo com as opções disponíveis no checkout.
Meu pagamento não foi aprovado. O que fazer?
Meu pagamento não foi aprovado. O que fazer?
Verifique se os dados do cartão foram inseridos corretamente, se há saldo disponível e se o limite não foi excedido. Se o problema continuar, entre em contato com a operadora do seu cartão ou tente outro meio de pagamento.
Posso parcelar minha compra?
Posso parcelar minha compra?
Sim! As compras com cartão de crédito podem ser parceladas. As condições de parcelamento aparecem no momento do checkout.
O site da Purefy Nutrition é seguro para compras online?
O site da Purefy Nutrition é seguro para compras online?
Sim. Nosso site conta com criptografia SSL e outras tecnologias de proteção de dados. Além disso, os pagamentos são processados por plataformas seguras e confiáveis.
Ainda precisa de ajuda?
Fale com a gente pelo WhatsApp. Estamos por aqui pra te ajudar.
Pedidos e Entregas
Qual o prazo de entrega do meu pedido?
Qual o prazo de entrega do meu pedido?
O prazo de entrega varia conforme a sua localização e o tipo de envio escolhido. Antes de finalizar a compra, você verá o tempo estimado de entrega.
Posso modificar o endereço de entrega após finalizar a compra?
Posso modificar o endereço de entrega após finalizar a compra?
Se notar algum erro no endereço, entre em contato com a gente o quanto antes. Se o pedido ainda não tiver sido enviado, conseguimos ajustar. Após o envio não é mais possível fazer alterações.
O que acontece se meu pedido atrasar?
O que acontece se meu pedido atrasar?
Acompanhe o rastreamento pelo link enviado no e-mail de confirmação. Se o prazo estimado passar, fale com nosso suporte para investigarmos com a transportadora e resolver o mais rápido possível.
Fiz um pedido, mas não recebi o e-mail de confirmação. O que fazer?
Fiz um pedido, mas não recebi o e-mail de confirmação. O que fazer?
Verifique sua caixa de spam ou lixo eletrônico. Se ainda assim não encontrar, nos envie uma mensagem com o e-mail usado na compra e reenviamos a confirmação pra você.
Como funciona a promoção de Frete Grátis?
Como funciona a promoção de Frete Grátis?
Quando a modalidade de frete grátis estiver ativa no site (seja por valor mínimo de compra ou campanha específica), ela será aplicada exclusivamente à opção PAC (entrega econômica). Caso opte pelo SEDEX, o valor da entrega será calculado e cobrado normalmente no checkout, de acordo com o CEP de destino.
Cancelamentos, Trocas e Devoluções
Posso cancelar meu pedido?
Posso cancelar meu pedido?
Se o seu pedido ainda não foi enviado, é possível solicitar o cancelamento pelo nosso WhatsApp. O reembolso será feito de acordo com a forma de pagamento utilizada:
• Cartão de crédito: o estorno será solicitado à operadora e pode levar até duas faturas para aparecer.
• Pix: o valor será reembolsado na conta bancária do titular da compra em até 10 dias úteis.
Se o pedido já tiver sido enviado, o cancelamento não será possível, mas você pode solicitar a devolução assim que ele chegar.
E se eu me arrepender da compra? Posso devolver o produto?
E se eu me arrepender da compra? Posso devolver o produto?
Sim. Você pode solicitar a devolução por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento, como previsto no Código de Defesa do Consumidor. O produto deve estar lacrado, sem sinais de uso e na embalagem original.
Como funciona:
1. Fale com nosso atendimento e informe o número do pedido.
2. Enviaremos as instruções para devolução sem custo.
Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será processado
Recebi um produto com defeito ou avariado. O que devo fazer?
Recebi um produto com defeito ou avariado. O que devo fazer?
Se o produto chegou com embalagem danificada, violada ou apresentar defeito, entre em contato com a gente em até 7 dias corridos após o recebimento, enviando fotos do problema.
Etapas do processo:
1. Nossa equipe analisará o caso e enviará as orientações para devolução sem custo.
2. Após a conferência do produto, você pode escolher entre:
a) Receber um novo item sem custo adicional.
b) Solicitar o reembolso integral.
Posso trocar um produto por outro?
Posso trocar um produto por outro?
No momento, não realizamos trocas diretas.
Mas se quiser outro item, você pode solicitar a devolução dentro do prazo, receber o reembolso e fazer uma nova compra no site.
Como funciona o reembolso?
Como funciona o reembolso?
O reembolso será feito conforme a forma de pagamento usada na compra:
• Cartão de crédito: o estorno será solicitado à operadora e pode aparecer em até duas faturas.
• Pix: o valor será devolvido na conta do titular em até 10 dias úteis.
Preciso pagar para devolver um produto?
Preciso pagar para devolver um produto?
Não. Se a devolução estiver dentro das nossas políticas (7 dias para arrependimento ou em casos de produto com defeito/avaria), a Purefy cobre todos os custos de envio.
Produtos e Consumo
Os produtos da Purefy Nutrition são testados em animais?
Os produtos da Purefy Nutrition são testados em animais?
Não. Somos totalmente contra testes em animais. Todos os nossos produtos seguem padrões rigorosos de qualidade e segurança, sem a necessidade de realizar esse tipo de teste.
Os produtos da Purefy Nutrition têm glúten?
Os produtos da Purefy Nutrition têm glúten?
Não. Nossos produtos são 100% livres de glúten e não contêm traços da substância, sendo seguros para pessoas com doença celíaca ou sensibilidade ao glúten.
Os produtos da Purefy Nutrition contêm lactose?
Os produtos da Purefy Nutrition contêm lactose?
A maioria é livre de lactose! O The Healer e o The Strong, por exemplo,são opções seguras para intolerantes. Mas, por garantia, sempre consulte a descrição de cada produto.
Os produtos Purefy Nutrition são veganos?
Os produtos Purefy Nutrition são veganos?
Alguns sim, outros não. Itens com colágeno ou whey protein, por exemplo, não são veganos. Confira o rótulo na embalagem para fazer uma escolha de forma segura.
O que é Clean Label e Rótulo Verde?
O que é Clean Label e Rótulo Verde?
Clean Label (ou "rótulo limpo") significa fórmulas com ingredientes mais naturais, transparentes e sem aditivos artificiais desnecessários.
Já o “Rótulo Verde” destaca produtos sem substâncias consideradas prejudiciais e que seguem uma abordagem mais natural e consciente.
A Purefy Nutrition é uma marca Clean Label?
A Purefy Nutrition é uma marca Clean Label?
Sim! Nossas fórmulas são livres de corantes, conservantes e adoçantes artificiais. Acreditamos em uma suplementação mais limpa, segura e transparente — do rótulo à composição.
Os produtos da Purefy têm contraindicação?
Os produtos da Purefy têm contraindicação?
Nossos produtos são seguros para a maioria das pessoas. Mas, se você está grávida, amamentando, tem alguma condição de saúde ou faz uso de medicação, o ideal é consultar um profissional antes de usar.
Gestantes e lactantes podem consumir os produtos?
Gestantes e lactantes podem consumir os produtos?
Podem, desde que com orientação de um profissional de saúde. Isso garante o uso adequado e seguro para esse momento especial.
Qual a melhor forma de consumir os produtos?
Qual a melhor forma de consumir os produtos?
Cada produto tem uma recomendação específica de uso. Para melhores resultados, siga as instruções da embalagem ou peça orientação ao seu nutricionista ou profissional de confiança.
Os produtos têm prazo de validade?
Os produtos têm prazo de validade?
Sim. Todos os nossos produtos têm validade indicada na embalagem. Armazene corretamente e consuma dentro do prazo para garantir sua eficácia e segurança.
Informações
Como me cadastrar na Newsletter?
Como me cadastrar na Newsletter?
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